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Prévenir les risques psychosociaux pour protéger la santé des collaborateurs et améliorer la qualité de vie au travail

Le stress au travail, les conflits interpersonnels, le harcèlement moral, l'épuisement professionnel (burn-out) et les violences au travail constituent les risques psychosociaux (RPS) — première cause d'arrêts de travail de longue durée et deuxième cause d'accidents du travail en France. L'employeur est légalement tenu d'évaluer et de prévenir ces risques au même titre que les risques physiques ou chimiques. Leur impact sur la performance de l'entreprise est considérable : absentéisme, turn-over, baisse de productivité, détérioration du climat social.

Vos enjeux

Obligation légale d'évaluation et de prévention : les RPS doivent figurer dans le DUERP au même titre que les autres risques professionnels. L'absence d'évaluation des RPS dans le DUERP est une non-conformité légale engageant la responsabilité de l'employeur.
Impact sur la performance de l'entreprise : un salarié en burn-out coûte en moyenne entre 20 000 et 50 000 euros à l'entreprise (absentéisme, remplacement, perte de compétences, désorganisation). La prévention est un investissement à ROI mesurable.
Obligations de négociation ANI : l'Accord National Interprofessionnel (ANI) du 2 juillet 2008 sur le stress au travail et l'ANI du 26 mars 2010 sur le harcèlement et la violence au travail imposent aux entreprises d'identifier les situations de stress et de les traiter.
Risques judiciaires : la jurisprudence est de plus en plus sévère avec les employeurs qui n'ont pas pris de mesures de prévention des RPS. Les condamnations pour manquement à l'obligation de sécurité de résultat se multiplient.
Attractivité et rétention des talents : dans un contexte de tension sur le marché du travail, la qualité de vie au travail et la prévention des RPS sont devenues des critères de choix déterminants pour les candidats et des leviers de rétention des équipes.

Notre accompagnement

Diagnostic RPS — Évaluation des risques

Identification et évaluation des facteurs de risques psychosociaux selon les 6 facteurs de risque du modèle GOLLAC (intensité du travail, horaires, exigences émotionnelles, autonomie, rapports sociaux, conflits de valeurs, insécurité de la situation de travail). Enquêtes par questionnaires validés, entretiens individuels et collectifs, analyse documentaire (absentéisme, turn-over, accidents). Cartographie des unités de travail à risque.

Plan d'action de prévention des RPS

Construction d'un plan d'action de prévention des RPS à trois niveaux : prévention primaire (agir sur les causes organisationnelles), prévention secondaire (renforcer les ressources individuelles et collectives), prévention tertiaire (soutien aux personnes en difficulté). Priorisation des actions, définition des responsables, des délais et des indicateurs de suivi.

Formation des managers et des équipes RH

Formation des managers à la détection et à la gestion des situations de RPS : reconnaître les signaux d'alerte, adopter les bonnes postures managériales, orienter les collaborateurs vers les ressources adaptées. Formation des équipes RH à la gestion des situations de crise RPS.

Accompagnement des situations de crise

Intervention rapide en situation de crise collective (accident traumatique, conflit aigu, harcèlement avéré) : soutien psychologique d'urgence, médiation, accompagnement de la direction dans la gestion de la crise et la communication interne.

Ce que vous gagnez

Conformité légale : RPS évalués et intégrés au DUERP — protection de la responsabilité de l'employeur.
Réduction de l'absentéisme et du turn-over — ROI mesurable sur les coûts directs et indirects.
Amélioration du climat social et de l'engagement des équipes.
Protection des managers exposés à leur tour au risque d'épuisement professionnel.

Diagnostic	Plan d'action	Formation	Suivi	Crise
Évaluation RPS, enquête, entretiens, cartographie	Prévention primaire, secondaire, tertiaire	Managers, RH, équipes — détection et postures	Indicateurs, mise à jour DUERP, bilan annuel	Intervention d'urgence, soutien, médiation

Questions fréquentes

Le modèle GOLLAC, du nom du rapport de Michel Gollac remis en 2011 à la Direction Générale du Travail, est le cadre de référence officiel français pour l'évaluation des risques psychosociaux au travail. Il identifie 6 facteurs de risque : l'intensité du travail et le temps de travail, les exigences émotionnelles, le manque d'autonomie, la mauvaise qualité des rapports sociaux au travail, les conflits de valeurs, et l'insécurité de la situation de travail. Ce modèle est recommandé par l'INRS et l'Anact pour structurer la démarche de prévention des RPS.

Le stress au travail est un déséquilibre entre la perception des exigences d'une situation et la perception de ses propres ressources pour y faire face — c'est un état de réaction à des contraintes excessives. Le burn-out est un épuisement professionnel progressif résultant d'un stress chronique non résolu — il se manifeste par un épuisement émotionnel, une dépersonnalisation et une réduction du sentiment d'efficacité personnelle. Le harcèlement moral est défini légalement (article L.1152-1 du Code du travail) comme des agissements répétés ayant pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à la dignité de la personne — c'est une situation interpersonnelle avec une composante intentionnelle.